Lors d’un léger conflit dans une salle d’embarquement bondée, à l’aéroport JFK de New York, Jonathan Lempereur et Madeline Greene, qui ne s’étaient jamais rencontrés auparavant, repartent avec chacun le téléphone de l’autre. Chacun découvre ensuite que ce n’est pas son téléphone et que, lors de leur bousculade à l’aéroport, ils ont par mégarde échangé leurs appareils portables (identiques) ; c’est trop tard, ils sont séparés par 10 000 km. Chacun décide alors de consulter le portable de l’autre ; une double indiscrétion qui révèle à Jonathan que Madeline et lui étaient liés par une fillette du nom d’Alice ; et à Madeline que Jonathan était au bord du gouffre à cause de son divorce survenu deux ans plus tôt. Ils enquêtent chacun de leur côté et, de fil en aiguille, réussissent à remettre de l’ordre dans leur vie. Une histoire d’amour naîtra entre eux.